سياسة الاسترجاع
١. شروط الإرجاع
نقبل الإرجاع خلال ١٤ يوماً من تاريخ التسليم. لأهلية الإرجاع، يجب أن تكون المنتجات غير مستخدمة وغير مغسولة وفي عبوتها الأصلية مع جميع البطاقات. المنتجات التالية غير مؤهلة للإرجاع: • المنتجات المحددة بـ "تخفيض نهائي" • المنتجات التي تم ارتداؤها أو غسلها أو تعديلها • بطاقات الهدايا والمنتجات الرقمية • أطقم الصلاة المفتوحة (لأسباب صحية)
٢. كيفية بدء عملية الإرجاع
لبدء عملية الإرجاع، يرجى اتباع الخطوات التالية: ١. تواصلي مع فريق دعم العملاء على [email protected] خلال ١٤ يوماً من استلام طلبك. ٢. أدرجي رقم الطلب والمنتج/المنتجات التي ترغبين في إرجاعها وسبب الإرجاع. ٣. سيرد فريقنا خلال يومي عمل برقم تفويض إرجاع البضاعة وتعليمات الشحن. ٤. ضعي المنتج/المنتجات في عبوة آمنة مع إدراج رقم التفويض.
٣. معالجة الاسترداد
بعد استلام مرتجعاتك وفحصها، سنعلمك عبر البريد الإلكتروني بالموافقة على استرداد مبلغك أو رفضه. في حال الموافقة، ستتم معالجة استرداد مبلغك خلال ٥-٧ أيام عمل إلى طريقة الدفع الأصلية المستخدمة عند الشراء.
٤. سياسة التبادل
نقدم التبادل بمنتجات بنفس القيمة. إذا كنت ترغبين في استبدال منتج بمقاس أو لون أو نمط مختلف، يرجى التواصل معنا. تخضع عمليات التبادل لتوفر المنتج. في حال نفاد المخزون، سنقدم رصيداً في المتجر أو استرداداً كاملاً.
٥. المنتجات التالفة أو الخاطئة
إذا استلمتِ منتجاً تالفاً أو معيباً أو خاطئاً، يرجى التواصل معنا خلال ٤٨ ساعة من التسليم. سنتحمل تكاليف شحن الإرجاع وسنرتب استبداله أو استرداد كامل دون أي تكلفة إضافية عليكِ.
٦. تواصلي معنا
لجميع استفسارات الإرجاع والاسترداد، يرجى التواصل: البريد الإلكتروني: [email protected] واتساب: ٩٦٦٥٠٠٠٠٠٠٠٠+ ساعات العمل: الأحد–الخميس، ٩:٠٠ صباحاً – ٦:٠٠ مساءً